Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
German | 522 pages | Springer Gabler; 1. Aufl. 2021 edition (July 1, 2021) | 3658343257 | PDF | 3.87 Mb
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.
Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.
Der Inhalt
Band 2 des Sammelbandes behandelt
• Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement
• Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen
• Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext
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